培训：金蝶培训与认证服务

培训是ERP知识传递的重要手段，您对培训的需求将贯穿ERP应用的始终。金蝶培训与认证提供有效而全面的在线、自助和现场培训课程，提高您的软件操作技巧、拓展您的ERP应用深度，充分开发ERP 系统的潜能，实现ERP软件价值的不断累积和管理水平的不断提升。

金蝶培训服务的内容包括哪些？

初级培训：以产品课程为主，包含KIS、标准财务、供应链等产品课程，帮助您学习ERP基础知识、掌握ERP软件操作。

中级培训：以深入应用课程为主，包含系统管理员、ERP理论与实践、项目管理、集团财务、战略人力资源管理等课程，帮助您进一步学习ERP应用知识，学习如何保证ERP系统高效稳定地运行，获取ERP成功实施的经验与方法，获取企业最佳的管理实践。

高级培训：以企业管理课程为主，包含成长型企业基业常青、企业经营实战模拟、商业对抗演练等课程，从战略、运营、人力资源三个纬度，结合企业实际案例，引导您从企业全局角度洞悉企业成功运营的关键因素，探索企业持续高速发展的管理之道。

金蝶培训服务的优势

统一的培训认证体系：精心制作的课程、优质的培训教材、权威的培训机构、专业的师资队伍、统一的认证考试体系，共同构成金蝶统一的培训认证体系，是您获得最佳培训质量的良好保证。

权威的认证证书：参加金蝶的培训课程并通过不同级别的认证考试，您就可以获得相应的金蝶ERP应用资格认证证书。证书证明了您具备的ERP软件的应用水平，更可成为您在ERP应用领域中大展身手的敲门砖。

丰富的实验案例：金蝶重视实践技能的培养，为此，金蝶设计了标准的实验课程，并提供丰富的实验案例。您可在模拟的企业中进行实战演练，迅速提升ERP软件应用与操作能力。

灵活多样的培训方式：金蝶提供了三种培训方式，您可以自由选择在线培训、自助培训、现场培训。

IT规划与流程优化:金蝶管理咨询服务

金蝶的管理咨询，致力于了解您的IT系统架构和核心业务流程，提供合理的IT规划和流程优化建议，帮助您尽快选择适合您企业特色的金蝶ERP解决方案，提升您企业的财务、物流、生产管理水平，加强分销渠道建设，沉着应对各类挑战。

金蝶管理咨询服务的内容包括哪些？

通过商业、风险、ROI/TCO等多角度分析，借鉴行业最佳业务实践经验，为您提供合理的IT战略规划建议，帮助您的企业规划未来3-7年的信息化需求。

确认您的需求与现有业务流程，帮助您规划符合需求的业务流程；再根据业务流程的需要帮助您重整组织架构、确定流程职责、建立部门绩效考核体系，最终实现流程优化。

通过对金蝶标准业务流程进行快速配置，可满足您企业的个性化需求，有效规范您企业的管理，提升企业管理水平。

金蝶管理咨询服务的优势

完善的金蝶产品线（KIS系列、K/3系列、EAS、行业解决方案），您可以自由选择适合您的方案。

金蝶20万客户的成功经验，是您IT规划、业务流程优化的最佳参考。

金蝶拥有行业领先的合作伙伴（IBM、HP、SUN等最著名的IT营运商），您可获得最优的IT技术支持。

系统实施：金蝶实施服务

金蝶实施服务的KingdeeWay快速实施方法正是通过正确的目标驱动、合理的价值定义、有效的实施方法、快速的实施步骤达成ERP系统的成功应用，帮助您的企业实现ERP 价值的最大化；并通过价值评估为您的企业进一步目标的确定提供更加可靠的依据。

基于价值实现的实施―KingdeeWay快速实施方法

项目准备：帮助您的企业明确信息化目标和实施步骤，掌握各项策略、方法、计划、目标、要点、风险和注意事项，最大程度降低实施风险；使您能够清晰地预知项目上线以后的应用状况。

蓝图设计：帮助您充分掌握金蝶产品的设计思想和整体流程，指导业务流程整理，高效工作；帮助您全面优化核心业务流程，确定符合您的实际情况的业务流程，真实反映您的实际需求；您能够进一步理清管理模式，体验最佳业务实践。

系统实现：帮助您掌握数据整理的一般方法和要点；帮助您的企业员工充分了解产品的设计思想和整体流程，并熟练操作软件；帮助您规范并固化业务流程。

验收交付：随着ERP系统的验收交付，您能够随时获取决策数据，帮助您进行企业决策，提高工作效率、提升经营管理绩效。

评估优化：帮助您对现有ERP 系统进行评估，形成ROI分析报告，通过对ERP应用前后的对比，让您对ERP所带来的价值有个量化的认识，并对未来进一步的深化应用提供有效的帮助，实现ERP应用同步于企业发展，更好的为企业服务。

实施服务（KingdeeWay快速实施方法）特点

基于价值实现：强调实施过程的累积价值实现，在实施过程的各个阶段，定义了能为客户提供的实效价值，让客户在系统实施的过程中体验到实实在在的价值实现。

快速应用，快速见效：应用项目管理原理，在项目范围、资源调度和时间上做了精确定义，使项目实施工作能有条不紊的进行部署，从而帮助您快速顺利地使系统上线。

知识传递：金蝶实施服务的实施过程是一个知识传递的过程，强调您的参与，培训贯穿于实施的整个过程。通过培训和实践，您的项目组成员将获得项目管理及业务流程规范能力的不断提升，从而为您企业建立一支更加专业的IT应用队伍。

运营维护：金蝶热线/现场支持服务

金蝶热线支持以电话为主要工具，结合网络等手段，为您提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。通过各种非现场方式，金蝶能够在您需要的任何时候向您提供专业支持。

方便快捷的热线支持

电话支持：电话答疑解惑，助您快速自行解决问题。

远程处理：网络远程控制为您提供实时应用指导或数据处理。

数据送修：网络方式收集数据并修复，快速排除您的数据故障。

普通网络社区：知识库查询，助您自行查找解决方案；在线提问可提供实时帮助；补丁、升级工具、维护工具下载，助您自行维护/升级系统；您还可以通过需求反馈提供提出您的功能需求，帮助打造您需要的金蝶产品。

VIP网络社区：如果您成为VIP客户，还可以建立专属社区，实现您和金蝶的更多互动，金蝶还会为您提供专项应用报告等服务。

热线支持服务特点

减少维护支出，最小化维护成本。

７×12小时响应，快速解决系统问题，减少系统故障时间。

丰富的网络社区，强大的金蝶知识库，充分满足您的自助乐趣。

灵活多变的非现场服务方式，供您自由选择。

当您的问题不能通过热线、远程方式解决，金蝶的授权服务提供商将为您提供现场支持，为您现场排解疑难问题。

主动快速的现场支持

金蝶ERP系统安装：确保您的软硬件、网络架构与金蝶ERP系统相互匹配，提高工作效率。

应用指导：提高您的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

故障排除：确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。

金蝶ERP系统环境诊断与预防性维护：排除隐患,预防为先。

现场升级：现场为您进行系统升级，满足您对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足您的信息化发展需要。

现场支持服务特点

急您之所急，快速高效解决问题

面对面传授产品应用技巧和经验

专业技术顾问团队为您服务

强大的金蝶技术支持平台后盾

需求反馈：金蝶需求反馈服务

金蝶需求反馈服务以金蝶网站（产品反馈系统）为平台，为您提供与金蝶总部产品管理、研发部门交流和沟通的有效通道。通过这一通道，我们能够获得您的第一手资料，了解您的最佳业务实践经验，全面丰富和完善金蝶产品的功能，满足您对金蝶产品的个性化需求。需求反馈服务同时能够提供专业、高效的问题解决途径。

专业增值的需求反馈服务

应用反馈：金蝶专业、权威的反馈处理，及时解答您在金蝶产品应用过程中的难题和困惑，提高您的日常工作效率。

需求反馈：统一、标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学、客观的分析处理，在后续版本中合理实现，最大限度满足您的产品功能需求。

错误反馈：对您反馈的软件错误进行严格的诊断和测试，在最短的时间内提供有效解决方案，是您应用金蝶产品的有力保障。

其他反馈：迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。

需求反馈服务特点

方便快捷的网上反馈交流平台，免费为您服务

直接倾听您的建议，避免多环节的重复沟通

专业、权威的产品专家

统一、标准的处理流程

科学、合理的需求规划

需求反馈服务提供

您需要以提单的形式进行问题提交，并通过查询提单来获取提单处理答复意见。

需求提单类型	提单答复时效
应用反馈	0.5个工作日
需求反馈	3.5个工作日
错误反馈	2.5个工作日
其他反馈	0.5个工作日

IT系统服务：金蝶IT系统服务

金蝶ERP系统的运行状况与其所处的运行环境是密切相关的，网络硬件、系统平台、数据库、信息安全等IT环境因素，都会对金蝶ERP系统的运行造成不同的影响，从而影响整体应用效果。为保障金蝶ERP系统的良好运行，提高抵抗灾难风险的能力，金蝶同时为您提供必要的IT系统服务。

量身打造的IT系统服务

IT系统及网络维护：为您提供系统、常用工具软件、配套设备的安，常见的系统、网络故障排除，紧急病毒查杀等服务，保障您的IT系统正常稳定地运行。

IT规划：结合金蝶ERP应用要求，帮助您实现最经济实用的IT规划（网络硬件、系统平台、数据库、信息安全配置等等）。

网络工程：根据IT规划要求，建设最合适的本地或远程网络。

安全方案：为您提供数据安全、系统安全、病毒防护方案，最大程度地避免灾难风险损失。

系统优化方案：从网络硬件、系统平台、数据库等多方面入手的IT系统优化方案，提高您的IT系统的整体运行效率。

IT系统服务特点

基于金蝶ERP系统应用的IT服务，量身打造，便利贴心。

快速安装，快速排除IT故障，提高金蝶ERP系统运行保障。

金蝶ERP软件和IT系统综合服务，为您的ERP系统提供整体服务。

减少问题发生后的多服务商沟通，避免不同服务商间的责任推诿。